Perguntas Frequentes

Compras e Pedidos

Comprar na MarketPlus Shop é muito fácil:

  1. Escolha o produto desejado e clique em "Adicionar ao carrinho"
  2. Revise seu carrinho e clique em "Finalizar compra"
  3. Preencha seus dados de entrega
  4. Escolha a forma de pagamento
  5. Confirme o pedido e pronto!

Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Sim, você pode solicitar alteração ou cancelamento do pedido enquanto ele ainda não foi despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.

Após o envio, não é possível cancelar, mas você pode recusar a entrega ou solicitar devolução após o recebimento.

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você pode:

  • Acompanhar pelo site dos Correios ou transportadora
  • Verificar o status na sua conta em "Meus Pedidos"
  • Entrar em contato conosco para informações

Pagamentos

Aceitamos diversas formas de pagamento:

  • Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard (em até 12x)
  • Pix: Pagamento instantâneo com aprovação imediata
  • Boleto bancário: Vencimento em 3 dias úteis
  • PayPal: Pague com sua conta PayPal

Sim! Utilizamos as melhores tecnologias de segurança:

  • Certificado SSL para criptografia de dados
  • Processamento de pagamentos via Shopify Payments
  • Não armazenamos dados do seu cartão
  • Conformidade com PCI DSS

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. As condições de parcelamento são exibidas na página do produto e no checkout.

Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e a modalidade de frete escolhida. Geralmente:

  • Capitais: 3 a 7 dias úteis
  • Interior: 5 a 12 dias úteis
  • Regiões remotas: 7 a 15 dias úteis

O prazo exato é calculado no checkout após inserir seu CEP.

Sim! Entregamos em todas as regiões do Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras.

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 299 para as regiões Sul e Sudeste. Para outras regiões, consulte as condições no checkout.

Trocas e Devoluções

Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e solicitar devolução. O produto deve estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios
  • Com nota fiscal

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca ou reparo. Entre em contato conosco com fotos ou vídeos do defeito para agilizar o processo.

Para solicitar troca:

  1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp
  2. Informe o número do pedido e motivo da troca
  3. Envie fotos do produto (se houver defeito)
  4. Aguarde instruções para envio
  5. Envie o produto e receba o novo ou reembolso